7月20日，中國消費者協會發佈《2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》(下稱《分析》)。2017年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴285,992件，解決231,653件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失29,864萬元。
資料顯示，上半年全國消協共受理保健食品類投訴2351件，占食品大類總量的26%，較2016年增加了3%，投訴集中在品質和虛假宣傳方面。
保健品“坑老”已成「刻板印象」
Part 01
投訴熱點問題分析中，消協認為醫藥及保健用品誤導宣傳問題突出，老年消費者易上當。而這一結論似乎並不意外。庶正康訊的調查顯示，2017年上半年，以“保健品”為關鍵字進行百度搜索，閱讀量最高的10條新聞中就有7條跟“坑老”有關。
▼▼2017.01.01至06.30保健品新闻监测 (轻点放大)
消協在《分析》中指出，近年來大量保健品依靠炒作概念、誇大宣傳等違法違規方式佔領市場，存在的問題主要有——
一是不法商家專門針對老年人進行特殊銷售，如通過有獎聽課、免費旅遊、回收藥品、免費體檢、家訪送禮等活動，跟老年消費者建立起聯繫，同時利用老人比較孤獨或者渴望治病、保健的心理，進行產品銷售。
二是通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導消費，消費者無法從外觀、口感等判斷保健品質量和功能優劣，通常只能根據廣告來選擇，因而上當受騙。
三是售後服務形同虛設，消費者退貨無門。消費者購買藥品、保健品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發貨位址和聯繫電話，消費者發現問題要求退換貨時，售後服務人員會以主治醫師的身份勸說消費者繼續服用，或者以各種理由推脫責任，甚至以技術手段遮罩消費者電話，使消費者根本無法與相關責任人取得聯繫，維護自己的合法權益。
保健品深陷信譽危機
Part 02
今年的3.15晚會曝光保健食品非法會銷亂象，使得保健品行業的信譽度在泥潭中陷的更深了一些。實際上，根據庶正康訊的長期監測，從2012年起，“保健品”漸漸成為社會話題，並且由於國內保健品質量層次不齊，“保健品”已成為消費者心目中的高危行業。
2016年6月，消協發佈的《保健食品消費者認知度問卷調查報告》認為“消費者對國內所謂保健食品市場總體滿意度不高，對國內市場缺乏信心，轉而推崇、信賴和購買國外產品。”此報告一出沉重打擊了對於境內保健食品的消費信心和投資熱情
庶正康訊監測發現，後315時代營養保健食品行業陷於三種困境：首先，科學性幾乎被否定；其次，健康消費價值被懷疑；第三，從業者被當做”騙子”。
“天時”仍在 機會仍在
Part 03
在幾乎喪失了“地利”和“人和”的困境下，值得慶倖的是，保健品行業仍然具備絕佳的“天時”。
首先，中國正在經歷慢病井噴的艱難歷程，多項針對國民健康的大規模調查發現，危害健康的慢病如肥胖、血脂異常、脂肪肝和糖尿病等問題不斷上升。防控慢病只有靠生活方式的改變，其中最重要的改變是飲食結構的優化，即營養平衡，而營養保健食品是健康飲食的必要組成。中國保健品的“內需”規模將越來越大、剛性亦越來越強，慢病井噴現象為營養保健食品產業的發展提供了原動力。
其次，《“健康中國2030”規劃綱要》、《國民營養計畫》(2017-2030)等系列利好政策的出爐。“推進健康中國建設，要堅持預防為主”， “堅持共建共用、全民健康，堅持政府主導，動員全社會參與”等眾多概念的提出為行業擴大了生存空間，也將吸引更多的社會力量包括資金和人材湧入。
第三，保健食品“雙軌制”改革，和監管的調整表明了政府對保健食品問題的認識和治理的動向，即在承認其社會價值的前提下，指出科學依據不足是關鍵性問題，而行政管理失當是問題產生的根本原因。在此基礎上明確了未來行業治理的基本指導思想，即通過行政手段抬高行業門檻，促使良幣驅逐劣幣的市場機制發揮作用。
輿論環境雖然很艱苦，但還是讓我們一起擼起袖子，加油幹！
轉自微信庶正康訊
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